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冷心人
1、服务的本质是什么，服务的本质就是满足人类本有但未被满足的需求。2、服务根本就不是标准，是“态度+真心”。就好比一个服务员按照标准给客人服务，客人不是很舒服，因为态度不好，一个服务员没按照标准给客人服务，他的态度很好，而且发自内心给客人服
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